Условия заказа и доставки

Продавец — Вкуснофф (ИП Игликов Элвис Борисович), ИИН 900731351552. Юридический адрес: Восточно-Казахстанская область, г. Шемонаиха, ул. Некрасова, 18. Кухня и точка самовывоза: г. Шемонаиха, ул. Некрасова 18.

Телефон: +7 705 888 44 00, ежедневно 09:00 – 23:00. Полные реквизиты, адреса и режим работы — на странице «Контакты».

Меню на сайте с ценами — публичное предложение купить еду на этих условиях. Оформляя заказ, вы соглашаетесь с ними и с политикой конфиденциальности.

Договор считается заключённым, когда мы приняли заказ: вы видите экран «Заказ принят» с номером, а затем диспетчер подтверждает заказ — подтверждение видно на странице заказа.

Звоним мы не всегда: в оформлении стоит галочка «Всё верно, звонок не нужен». Оставили её — диспетчер подтвердит заказ молча; сняли — он позвонит. Позвоним мы и тогда, когда по заказу есть вопрос: не понятен адрес, кончилось блюдо, нужно уточнить время.

Мы можем не принять заказ и обязаны сказать об этом сразу: блюда нет на кухне, адрес за пределами зоны доставки, заказ не подтверждается по указанному номеру. Деньги в таком случае не берутся вовсе.

Все цены — в тенге и окончательные: доплат сверх того, что вы видите в корзине, нет. Стоимость доставки считается отдельной строкой и показывается до отправки заказа.

Для заказа действует цена, которая стояла на сайте в момент оформления. Цены в зале кафе и на доставку могут отличаться — у каждой точки своё меню.

Фотографии в меню показывают блюдо, но подача может отличаться от снимка; вес и состав указаны в карточке блюда.

Возим по Шемонаихе и сёлам района. Стоимость доставки, минимальная сумма заказа и ориентировочный срок у каждого посёлка свои — весь список собран на странице «Контакты», и он же подставляется в корзину, когда вы выбираете адрес.

Срок доставки — ориентировочный: он зависит от загрузки кухни, погоды и дороги. Если мы понимаем, что опаздываем, диспетчер звонит и предупреждает. Заказ можно сделать заранее, выбрав время в оформлении.

Курьер привозит заказ до подъезда или до дома по указанному адресу. Самовывоз — по адресу выше, в часы работы; о готовности сообщаем.

Заказ, оформленный в нерабочее время, мы принимаем и начинаем готовить с открытия — на экране заказа это сказано прямо.

Напитки с пометкой «21+» — энергетики и пиво — мы не продаём тем, кому ещё нет 21 года. Курьер и кассир вправе попросить удостоверение личности и не отдать эти позиции без него; остальной заказ вы получите и оплатите как обычно. Оформляя заказ с такими напитками, вы подтверждаете, что вам есть 21 год.

Пиво мы продаём с 8:00 до 22:30: в другое время его нельзя положить в заказ, а у предзаказа с пивом на эти часы должно приходиться время получения. Так мы останавливаем продажу заранее, до начала ночного запрета.

Заказ оплачивается при получении: наличными курьеру, картой или Kaspi QR через терминал курьера, а в кафе — на кассе. Онлайн-оплату мы подключим отдельно, и тогда она появится в оформлении.

Перевода на личную карту или личный номер мы не просим никогда. Деньги за заказ принимаются только наличными, терминалом или на счёт заведения. Если у вас просят перевод на чью-то карту — это не мы, позвоните нам.

На каждый заказ касса заведения пробивает фискальный чек контрольно-кассовой машины — при любой оплате: наличными, картой или Kaspi QR.

Бумажный чек приезжает вместе с заказом, в кафе его печатает касса. Чека не оказалось или нужна копия — позвоните нам, назовите номер заказа и дату, и мы его выдадим. Если заказ или часть его возвращены, касса пробивает возвратный чек на возвращённую сумму.

Состав заказа на странице «Мой заказ» и в сообщении о заказе — это не фискальный чек, а памятка о том, что вы заказали.

Отменить или изменить заказ можно звонком, пока он не ушёл на кухню. Если блюда уже готовятся, мы скажем об этом честно.

Еда — продовольственный товар: вернуть блюдо надлежащего качества просто потому, что передумали, нельзя (правило о четырнадцати днях к продуктам не относится).

Если заказ не приехал, приехал не тот или качество блюда вас не устроило — мы заменим блюдо или вернём за него деньги, как вы выберете. Наличные возвращает курьер или касса, безналичную оплату — тем же путём, которым она пришла; сколько идёт возврат на карту, решает банк — обычно несколько рабочих дней.

Условия каждой акции публикуются там, где она живёт: на странице «Акции», в карточке блюда или на самом купоне. Подарок даётся в рамках акции и на её условиях.

К одному заказу по умолчанию применяется одна акция — самая выгодная для вас; что именно сработало, видно в корзине до отправки заказа. Подарок за сумму заказа вы выбираете сами в корзине, и действует та шкала подарков, которая стоит на сайте в момент оформления.

Акция «60 минут или пицца в подарок» — про доставку по самой Шемонаихе: сайт называет её там, где обещанный срок укладывается в час. В сёлах района срок доставки больше, часа мы не обещаем, и на такие заказы акция не распространяется. Опоздание считаем от времени, которое назвали при оформлении; если мы опоздали — позвоните нам, подарок оформляет диспетчер.

Бонусные баллы дают право на скидку при следующих заказах. Начисляет их заведение — например, когда мы напутали с заказом; процента с каждого заказа у нас нет. Баллы не сгорают. Списание баллов в оформлении пока не включено: сейчас они просто копятся. Баллы — не деньги: их нельзя снять, перевести другому человеку или обменять на наличные, и они только уменьшают стоимость заказа.

Сначала позвоните — почти всё решается сразу: +7 705 888 44 00, ежедневно 09:00 – 23:00.

Письменную претензию примем по тому же телефону или на странице «Написать директору». Ответ даём в течение 10 календарных дней со дня обращения.

Если ответ вас не устроил, вы вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей, к субъектам досудебного урегулирования споров или в суд.